1、回答客户咨询；

2、引导客户在网店进行下单成交，达成公司销售目标；

3、帮助客户进行订单查询，及时跟踪，反馈，如物流查询，发货状态等；

4、及时收集并解决客户反映及投诉的问题，提供良好的服务态度；

5、完成上级交代的其他事宜。

任职资格

1、1年以上天猫/淘宝客服相关工作经验优先；

2、熟悉网购流程，熟悉淘宝天猫规则，熟悉OFFICE等电脑办公软件，学习能力强，良好的沟通及团队配合能力；

3、有耐心，不急躁，人品端正，良好的服务意识，积极主动有上进心，责任心强，身体健康，能够长期稳定工作。